발행 건수보다 먼저 정할 것은 맡길 일의 경계입니다
블로그 운영을 외부 업체에 맡기려는 사업자는 대개 한 달에 몇 편을 올려 주는지부터 묻습니다. 그런데 같은 한 편이라도 주제를 정하는 일, 사업자에게 사실을 확인하는 일, 원고를 쓰는 일, 사진을 만드는 일, 게시한 뒤 댓글에 답하는 일은 서로 다른 작업입니다. 어디까지가 대행의 몫이고 어디부터가 사업자의 몫인지 경계를 적어 두지 않으면 견적을 비교하기도 어렵고, 문제가 생겼을 때 책임을 가리기도 어렵습니다. 계약서의 첫 항목은 숫자가 아니라 업무 목록이어야 합니다.
기획 단계에서 확인할 내용
처음 서비스를 알아보는 독자와 이미 여러 업체를 비교하는 독자는 묻는 것이 다릅니다. 대행사가 검색어 목록만 건네는지, 사업자가 지금 제공하는 서비스와 이용 조건을 확인한 뒤 글마다 다른 질문에 답하도록 설계하는지를 물어보세요. 서비스 이름과 지역 이름만 바꿔 같은 본문을 여러 편 만드는 방식은 편수는 채워도 독자에게 새로운 정보를 주지 못합니다. 기획서에 글마다 중심 질문이 적혀 있는지를 계약 전에 샘플로 확인하면 좋습니다.
자료의 출처와 표현 제한을 계약에 넣습니다
사진이 실제 사업장과 상품을 보여 주는지, 이용자 사례에는 동의가 있는지, 다른 곳의 문장을 가져오지 않는지는 계약에서 약속해 둘 사항입니다. 의료나 법률처럼 광고 표현에 제한이 있는 분야는 전문가가 사실을 검토하고 공개를 승인하는 절차까지 업무 범위에 포함해야 합니다. 확인하지 않은 수치나 후기를 그럴듯하게 꾸며 쓰는 일은 하지 않는다는 문구도 분명히 해 두는 편이 안전합니다.
게시 이후의 업무를 따로 적습니다
운영 시간이나 요금이 바뀌었을 때 누가 어느 글을 고치는지, 잘못된 정보에 대한 정정 요청을 얼마나 빨리 처리하는지, 원고와 이미지 원본은 누구에게 남는지를 정해 둡니다. 이 부분이 비어 있으면 계약이 끝난 뒤에 낡은 글만 남는 일이 생깁니다. 계정의 관리자 권한과 통계를 볼 수 있는 권한이 사업자에게 있는지도 확인합니다. 계약이 끝난 뒤에도 기존 글을 계속 쓸 수 있어야 운영이 이어집니다.
성과 보고서에 담을 내용과 약속의 한계
보고서에 조회 수와 발행 수만 있으면 글이 실제로 도움이 되었는지 알 수 없습니다. 어떤 질문이 반복되었는지, 어느 글을 읽고 문의가 들어왔는지를 함께 적도록 요청하면 다음 글의 주제를 정하는 데 쓸 수 있습니다. 다만 블로그 게시만으로 특정 검색 위치나 매출이 정해진다는 약속은 조심스럽게 받아들여야 합니다. 검색 환경과 경쟁 상황, 사업의 실제 조건이 결과에 영향을 주기 때문입니다.
계약을 비교할 때 읽어 볼 샘플
업체를 비교할 때는 작업물 샘플을 직접 읽어 보세요. 제목에서 던진 질문의 답이 본문에 있는지, 분량을 채우려고 같은 문장이 반복되지는 않는지, 읽은 사람이 다음 행동을 정하는 데 필요한 정보를 얻는지를 살핍니다. 주제 선정, 검토, 게시, 수정, 자료 소유, 보고의 책임이 계약서에 분명할수록 운영 중의 혼란이 줄어듭니다. 구체적인 조건은 업체와 사업에 따라 다르므로 계약 전에 서면으로 확인하는 습관이 필요합니다.
계약서를 쓰기 전에는 사업자 쪽에서도 준비할 일이 있습니다. 사업의 현재 서비스와 운영 시간, 요금 체계를 정리한 기초 자료를 대행사에 한 번에 전달하고, 이 자료가 바뀔 때 알리는 담당자를 정해 둡니다. 대행사가 원고를 보낼 때마다 확인에 걸리는 기간이 얼마인지도 미리 합의하면 게시가 늦어지는 일을 줄일 수 있습니다. 또한 계약 기간 중에 업무 범위가 달라질 때 어떤 방식으로 변경 합의를 남길지 정해 두면 분쟁의 여지가 줄어듭니다. 중도 해지의 조건과 해지 뒤 계정, 원고, 이미지의 인계 방법도 같은 이유로 적어 두는 것이 좋습니다. 이 모든 항목은 길게 쓸 필요가 없으며 한 줄씩 합의된 문장으로 남기는 것만으로도 충분합니다.
마지막으로 계약서와 별도로 운영 규칙 문서를 하나 만들어 두면 좋습니다. 글의 어조, 쓰지 않는 표현, 사진을 고르는 기준, 문의가 들어왔을 때 응대하는 순서처럼 계약서에 모두 담기 어려운 내용을 적어 두는 문서입니다. 대행사 담당자가 바뀌어도 같은 기준으로 글이 만들어지고, 사업자도 어떤 기준으로 글을 검토해야 하는지 분명해집니다. 정기 점검 회의에서는 이 문서를 열어 놓고 기준이 현실과 맞는지 함께 확인합니다.