지점이 늘어날수록 한 화면에 섞이는 정보가 많아집니다
사이트에 지점이 둘 이상 있으면 같은 이름의 메뉴가 지점 수만큼 존재하는 셈입니다. 방문자는 지금 읽는 시간표가 어느 곳의 것인지 스스로 짐작해야 하고, 짐작이 틀리면 헛걸음이나 잘못된 문의로 이어집니다. 따라서 지점 선택 기능은 디자인 요소이기 전에 정보가 섞이지 않게 막는 장치로 보는 편이 맞습니다.
먼저 할 일은 지금 운영 중인 곳만 목록에 남아 있는지 세어 보는 것입니다. 이전했거나 문을 닫은 장소가 선택지에 있으면 이후 모든 점검이 의미를 잃습니다. 목록이 정리되면 지점별 주소, 공식 연락 수단, 운영 요일과 시간, 제공하는 서비스 범위를 한 장의 기준표로 적어 두고, 이후의 확인은 모두 그 표와 화면을 대조하는 방식으로 진행합니다.
공통 설명과 지점별 설명의 경계를 문장 안에서 밝힙니다
공통 페이지에는 모든 지점에 해당하는 내용만 둡니다. 어느 한 곳에서만 가능한 일이라면 그 사실을 문장에 직접 적어서, 읽는 사람이 다른 지점에서도 된다고 받아들이지 않게 합니다. 주차 가능 여부나 예약 방식처럼 확인하지 않은 항목을 비슷한 지점의 문구에서 복사해 오는 일은 특히 조심해야 합니다. 가장 오래 남는 오류는 대개 이렇게 복사된 문장에서 나옵니다.
구성 방법으로는 공통 페이지에 "지점에 따라 다를 수 있습니다"라는 문장과 지점 선택 안내만 두고, 구체적인 숫자와 조건은 각 지점 페이지에만 쓰는 방식이 있습니다. 정보가 바뀌었을 때 고쳐야 할 장소가 하나로 줄어들기 때문에 누락이 적습니다.
지점을 고른 뒤 세 화면을 연달아 눌러 봅니다
선택 상태가 유지되는지는 눈으로 훑어서는 알 수 없고 직접 눌러 봐야 합니다. 한 지점을 고른 뒤 상세 안내, 자주 묻는 질문, 예약 화면 순서로 이동하면서 화면의 머리글과 바닥글에 어느 지점의 연락처가 나타나는지 적어 봅니다. 예약 화면이 처음 지점으로 돌아가 있거나 바닥글에 다른 곳의 번호가 보이면 수정 대상입니다.
검색 결과에서 특정 지점 페이지로 곧장 들어온 사람의 경우도 따로 봅니다. 이 방문자는 홈을 거치지 않았으므로 화면 맨 위에서 지금 어느 지점인지 바로 알 수 있어야 합니다. 지점 이름이 본문 중간에만 나온다면 제목 영역에 함께 표시하는 방안을 검토합니다.
작은 화면에서는 현재 지점과 바꾸는 방법을 한 덩어리로 둡니다
휴대전화에서는 지점 선택 메뉴가 접힌 채로 보이는 경우가 많습니다. 이때 현재 선택된 지점의 이름이 위쪽에 보이고 그 옆에서 바로 다른 곳으로 바꿀 수 있어야 합니다. 현재 상태가 보이지 않으면 방문자는 자신이 제대로 들어왔는지 판단하지 못하고 그냥 나갈 수 있습니다.
지도 연결도 같은 방식으로 확인합니다. 각 지점의 지도 링크가 정확한 주소를 가리키는지, 출발 위치를 바꿔도 같은 목적지가 나오는지 살핍니다. 지점 이름을 그림 파일에만 넣어 두면 화면 낭독 도구를 쓰는 이용자는 알 수 없으므로, 이름은 글자로도 반드시 제공합니다.
변경이 생길 때 함께 열어 볼 곳의 목록을 만듭니다
지점이 새로 생기거나 운영 방식이 바뀌면 메뉴만 고쳐서는 부족합니다. 공지, 서비스 안내, 자주 묻는 질문 속에 남아 있는 지점별 조건까지 같이 열어 봐야 합니다. 그래서 "이 항목이 바뀌면 이 페이지들을 확인한다"는 짧은 목록을 미리 만들어 두면 담당자가 바뀌어도 같은 수준으로 점검할 수 있습니다.
기록은 길 필요가 없습니다. 어느 지점의 무엇을 언제 누가 확인했는지만 한 줄씩 남겨도, 오래된 값이 다시 올라오는 일을 줄이고 다음 사람이 어디까지 봤는지 알 수 있습니다.
처음 보는 사람에게 연락처 찾기를 맡겨 봅니다
마지막 점검은 사이트를 처음 접하는 사람에게 원하는 지점을 골라 연락처와 시간을 찾아 달라고 부탁하는 것입니다. 걸린 시간보다 중요한 것은 찾아낸 정보가 선택한 지점의 것이 맞았는지, 중간에 다른 곳의 정보가 섞여 보이지 않았는지입니다. 망설인 지점이 있다면 그 화면이 다음 개선 후보가 됩니다.
지점 메뉴가 잘 만들어졌는지는 버튼 배열의 보기 좋음이 아니라, 방문자가 고른 장소에 맞는 정보를 끝까지 확인하고 연락까지 마칠 수 있는지로 판단합니다. 실제 운영 조건은 지점마다 다를 수 있으므로 공개 전에는 해당 지점 담당자의 확인을 거치는 것이 좋습니다.