링크가 열리지 않을 때 먼저 하지 말아야 할 일
게시판의 외부 링크가 열리지 않으면 비슷해 보이는 다른 주소를 곧바로 붙여 넣고 싶어집니다. 하지만 그렇게 고치면 원래 글이 어떤 질문에 답하려던 것인지 잊게 됩니다. 행사 일정, 운영 시간, 공공시설 안내처럼 시간이 지나면 내용이 달라지는 자료는 특히 그렇습니다.
수정은 주소를 바꾸는 작업이기 전에 안내의 약속을 다시 확인하는 작업입니다. 새 주소가 같은 질문에 답하지 못한다면 링크는 열려도 독자는 틀린 정보를 믿게 됩니다. 그래서 고치기 전에 먼저 출발 글의 상태를 적어 두는 순서가 필요합니다.
수정 전에 적어 둘 다섯 가지 기록
첫째는 어느 게시물의 몇 번째 링크인지입니다. 둘째는 링크가 붙어 있던 문장 그대로의 문구, 셋째는 예전에 도착하던 화면의 자료명과 날짜입니다. 넷째는 오류가 보인 환경이고, 다섯째는 그 오류를 확인한 사람과 날짜입니다.
이 다섯 가지가 있으면 나중에 회원이 이전 안내를 언급해도 무엇이 어떻게 달라졌는지 설명할 수 있습니다. 기록은 길 필요가 없고 운영자끼리 공유하는 표 한 줄이면 충분합니다. 다만 회원의 이름이나 연락처처럼 식별 가능한 정보는 기록에 옮기지 않습니다.
회원이 보는 화면에서 오류를 다시 만들어 보기
관리자 계정에서는 열리는데 일반 회원이나 비회원에게는 막힌 페이지일 수 있습니다. 반대로 휴대전화 앱에서는 열리지만 웹 브라우저에서는 열리지 않는 경우도 있습니다. 가능하다면 회원 등급이 다른 화면과 기기를 바꿔 가며 같은 오류가 나는지 확인합니다.
다른 카페의 글을 인용한 링크라면 그 게시판의 열람 권한과 이용 규칙도 살핍니다. 원본이 비공개로 바뀐 것이라면 주소를 고치는 일이 아니라 인용을 거두는 일이 맞을 수 있습니다. 광고나 대가 관계가 있는 링크는 일반 회원의 자발적인 추천처럼 보이지 않게 표시해야 합니다.
새 주소를 고를 때 대조할 항목
새 링크를 고를 때는 발행 기관, 자료의 날짜, 적용 지역 세 가지를 원래 자료와 맞춰 봅니다. 이름이 비슷한 다른 지역의 행사나 다른 업체의 안내를 같은 자료로 착각하기 쉽기 때문입니다. 지도 링크라면 화면에 보이는 이름만 믿지 말고 실제 주소를 읽어 확인합니다.
신청이 끝난 행사 주소를 새 행사 페이지로 무조건 돌려보내지는 않습니다. 이미 종료되었다면 종료되었다는 사실을 본문에 밝히는 편이 독자에게 정직합니다. 링크가 바뀌면서 일정이나 신청 대상이 달라졌다면 링크 옆 문장도 함께 고칩니다. 개인정보를 입력하는 신청 양식이라면 운영 주체와 수집 목적도 살펴봅니다.
수정한 뒤 남기는 변경 기록과 후속 확인
수정이 끝나면 이전 주소와 새 주소, 바꾼 이유, 공개 화면에서 확인한 날짜를 한 줄로 남깁니다. 같은 링크를 다른 게시글에서도 쓰고 있다면 한꺼번에 찾아서 각각 고쳐야 합니다. 한 곳만 고치면 다음 문의가 다른 글에서 다시 시작됩니다.
작성자가 직접 고칠 수 없는 글은 관리자에게 필요한 사실과 대체 주소를 전달하고 처리 여부를 추적합니다. 댓글이나 검색 결과에 예전 안내가 남아 있는지도 한 번 더 확인합니다. 링크 하나를 바꾸는 일이 곧 회원이 현재 정보를 믿고 움직일 수 있게 하는 일이라는 점을 기억하면 기록의 수고가 아깝지 않습니다.
수정 요청이 들어왔을 때 쓰는 확인 순서
회원이 링크가 열리지 않는다고 알려 오면 먼저 어느 글의 어느 링크인지 되묻고, 화면에 보이는 오류 문구를 그대로 받아 둡니다. 막연히 안 된다는 말만으로는 원인이 주소 자체인지 접근 권한인지 알 수 없기 때문입니다.
그다음에는 같은 링크가 다른 글에도 들어 있는지 게시판 검색으로 찾아봅니다. 한 번 퍼진 주소는 공지, 고정 글, 댓글에 흩어져 있는 경우가 많아서 한 곳만 고치면 같은 문의가 되풀이됩니다.
고친 뒤에는 요청한 회원에게 무엇을 어떻게 바꿨는지 짧게 알려 줍니다. 이전 주소가 더 이상 쓰이지 않는다는 사실과 새 주소가 어떤 기준으로 선택되었는지를 한두 문장으로 설명하면 충분합니다.
만약 원래 자료가 사라져 같은 내용을 찾을 수 없다면 억지로 비슷한 자료를 연결하지 않고 본문에 자료가 더 이상 제공되지 않는다고 적습니다. 정직한 공지가 엉뚱한 링크보다 회원에게 훨씬 도움이 됩니다.
링크 점검을 정기 업무로 만드는 방법
링크는 한 번 고치면 끝나는 대상이 아니라 시간이 지날수록 낡는 정보입니다. 그래서 분기마다 많이 읽히는 글 열 편 정도를 골라 링크를 모두 눌러 보는 정기 점검을 업무에 넣어 두면 신고가 들어오기 전에 문제를 찾을 수 있습니다. 점검 결과는 정상, 수정 필요, 삭제 검토 세 가지로만 나누어도 충분합니다.
오래된 행사 글처럼 이미 끝난 안내는 링크를 고치기보다 글 맨 위에 종료되었다는 표시를 달아 두는 편이 낫습니다. 표시가 있으면 검색으로 들어온 회원도 현재 진행 중인 안내와 혼동하지 않고, 운영자는 같은 글을 반복해서 손볼 필요가 줄어듭니다.
점검 기록이 쌓이면 어떤 종류의 링크가 자주 깨지는지도 보입니다. 신청 양식이나 임시 행사 페이지는 수명이 짧고 지도나 기관 대표 안내는 비교적 오래 유지됩니다. 이 경향을 알면 새 글을 쓸 때 수명이 짧은 링크에는 확인 날짜를 함께 적어 두는 습관을 들일 수 있습니다.