도착 직전 화면이 답해야 하는 질문
길 찾기 페이지를 여는 사람은 대부분 이미 이동 중이거나 곧 출발하려는 사람입니다. 이때 필요한 것은 기관의 강점이나 서비스 소개가 아니라 어디로 들어가야 하는지, 어느 창구에서 접수하는지, 차를 어디에 세울 수 있는지입니다. 소개 문구가 길어지면 정작 입구 위치를 설명하는 문장이 화면 아래로 밀려 내려가고, 방문자는 스크롤을 반복하면서 필요한 정보를 찾아야 합니다.
편집자는 페이지를 쓰기 전에 이 페이지가 답할 질문을 세 가지로 좁혀 적어 두는 것이 좋습니다. 주소와 지도, 건물 안으로 들어가는 경로, 방문했을 때 확인할 사항입니다. 이 세 가지에 속하지 않는 문장은 일단 다른 페이지로 옮길 후보로 표시합니다. 옮긴다고 해서 정보를 버리는 것은 아니며, 서비스 소개나 이용 안내는 해당 주제를 다루는 페이지에서 더 충분히 설명할 수 있습니다.
지도 표시와 실제 출입구를 맞추는 방법
지도에 표시된 지점명이 실제 출입구와 같은 위치를 가리키는지는 현장에서 확인하지 않으면 알기 어렵습니다. 건물 정면과 후면의 도로가 다르거나, 같은 건물이라도 상가 출입구와 주차장 입구가 서로 다른 방향에 있는 경우가 흔합니다. 지도 서비스의 핀 위치만 믿고 글을 쓰면 방문자가 건물을 한 바퀴 돌아야 하는 안내가 될 수 있습니다.
대중교통 출구에서 걸어오는 경로와 자동차로 들어오는 경로는 하나의 사진으로 설명하려 하지 않는 편이 낫습니다. 경로마다 사진을 따로 두고, 사진 설명에는 어느 출구에서 출발하는 경로인지 문장으로 적습니다. 엘리베이터와 계단, 경사로가 함께 있다면 누구나 이용할 수 있는 경로를 기준으로 안내하고, 이용 조건이 있는 경로는 조건을 분명히 밝힙니다. 주변 공사로 통로가 바뀌었다면 바뀐 날짜와 적용 기간을 함께 고쳐 둡니다.
운영 시간과 접수 시간을 구분해서 적기
방문 안내에서 자주 혼동되는 것이 운영 시간, 접수 마감, 예약 가능 시간입니다. 세 가지가 서로 다른데도 하나의 시간표처럼 적으면 방문자가 마감 직전에 도착해 접수하지 못하는 일이 생깁니다. 각각을 별도의 줄로 나누어 적고, 휴일이나 임시 휴무가 있을 때 어디에서 알려 주는지도 한 줄 덧붙입니다.
페이지 안에 '오늘 운영 중' 같은 문구를 넣었다면 그 문구가 자동으로 바뀌는지 확인해야 합니다. 수동으로 쓴 문구가 그대로 남아 있으면 휴일에 틀린 안내가 됩니다. 자동으로 바뀌지 않는다면 차라리 고정 문구를 쓰지 않고 시간표와 공지 위치를 안내하는 편이 안전합니다. 위치 안내 글에서 특정 서비스가 가능하다고 약속하는 문장도 피하고, 서비스 가능 여부는 해당 안내 페이지나 예약 페이지로 연결합니다.
사진과 주소 텍스트를 함께 관리하기
같은 사업자가 여러 지점을 운영하면 다른 지점의 사진을 잘못 가져다 쓰는 실수가 생기기 쉽습니다. 이를 줄이려면 사진 파일 이름에 지점과 촬영 위치를 넣고, 촬영한 날짜를 별도 기록에 남겨 둡니다. 건물 외관이 바뀌었거나 간판이 교체된 경우에는 사진도 새로 찍어 교체해야 합니다.
지도 링크는 앱 설치를 요구하거나 일부 브라우저에서 열리지 않을 수 있으므로, 주소를 이미지가 아닌 텍스트로 반드시 함께 남깁니다. 텍스트 주소는 복사해서 지도 앱에 붙여 넣을 수 있어 링크가 실패했을 때의 대안이 됩니다. 사이트 하단의 주소, 지도 서비스에 등록된 주소, 이 페이지의 주소가 서로 같은지 정기적으로 대조하는 일정도 만들어 두면 좋습니다. 대표 전화가 중앙 상담실로 연결되는 구조라면 지점 방문 문의가 어떻게 전달되는지도 확인합니다.
모바일에서 직접 따라가 보는 검수
작성이 끝났다면 편집자가 휴대전화로 페이지를 열어 실제 방문자처럼 따라가 봅니다. 첫 화면에서 주소가 보이는지, 지도 버튼이 작동하는지, 길게 설명한 문단에서 중요한 표지가 눈에 들어오는지를 확인합니다. 방향 감각을 시험하는 긴 문장보다 거리 이름과 건물 입구, 간판처럼 눈으로 확인할 수 있는 표지를 쓰는 편이 이해하기 쉽습니다.
방문 목적에 따라 도착 층이나 접수 창구가 다르다면 목적별로 한 줄씩 나누어 적습니다. 처음 오는 사람과 재방문하는 사람이 같은 창구를 쓰는지, 보호자 동행 시 안내가 달라지는지도 현장 담당자에게 확인해 둡니다. 가능하다면 이 페이지를 처음 보는 사람에게 열어 주고 입구까지 찾아가 보게 하는 간단한 시험을 해 보는 것도 유용합니다.
정리하며 남기는 점검 목록
위치 안내는 짧을수록 좋다는 뜻이 아니라, 방문에 필요한 정보가 먼저 보이도록 순서를 잡는다는 뜻입니다. 발행 전에는 주소와 지도 핀, 출입구 사진, 시간표, 연락 경로가 서로 맞는지 한 번에 확인하는 목록을 만들어 두십시오. 정보가 바뀔 때마다 이 목록을 기준으로 수정하면 오래된 안내가 남는 일을 줄일 수 있습니다. 실무에서는 현장 담당자와 변경 사항을 공유하는 창구를 정해 두고, 변경이 생기면 페이지 수정 담당자에게 곧바로 전달되는지 함께 점검하시기 바랍니다.