자료를 찾는 목적은 “브랜드명을 검색한 사람은 지금 어떤 정보를 확인하고 다음에 무엇을 하려는가”를 구체화하는 데 있다. 브랜드 검색은 이미 호감이 있다는 뜻만이 아니다. 위치와 전화번호를 찾는 사람, 다른 업체와 비교하는 사람, 기존 이용 문제를 해결하려는 사람이 같은 이름을 입력할 수 있다.
작업자는 다음 확인 절차를 기록한다: 브랜드가 포함된 유입어와 도착 페이지, 이후 이동·문의 내용을 연결해 의도를 묶는다. 공식 홈페이지·지도·FAQ·고객지원이 각 묶음의 첫 답을 맡도록 제목과 연결을 정리한다.
처음 받은 정보와 “브랜드명을 검색한 사람은 지금 어떤 정보를 확인하고 다음에 무엇을 하려는가”의 현재 답이 다르면 변경 이유부터 찾는다. “브랜드명을 검색한 사람은 지금 어떤 정보를 확인하고 다음에 무엇을 하려는가”의 새 판본이 생겼다는 사실만으로 이전 자료를 지우지 않고 무엇이 언제 바뀌었는지 표시한다. 다음 담당자도 “브랜드명을 검색한 사람은 지금 어떤 정보를 확인하고 다음에 무엇을 하려는가”의 같은 자료에서 같은 질문을 만들 수 있어야 한다.
변경할 때는 “브랜드명을 검색한 사람은 지금 어떤 정보를 확인하고 다음에 무엇을 하려는가”의 원인과 증상에 해당하는 문제를 구분한다. “브랜드명을 검색한 사람은 지금 어떤 정보를 확인하고 다음에 무엇을 하려는가”의 잘못된 원자료나 절차를 먼저 바로잡고, 그 결과로 생긴 중복 문구와 안내 위치는 다음 순서에서 정리한다. “브랜드명을 검색한 사람은 지금 어떤 정보를 확인하고 다음에 무엇을 하려는가”의 수정 뒤에는 처음 문제가 나온 조건으로 다시 시험한다.
예외와 금지선은 다음과 같이 관리한다: 유입 증가를 인지도나 매출 상승으로 곧바로 환산하지 않는다. 경쟁사명·오타·문제 제기 검색을 숨기거나 관련 없는 홍보 페이지로 보내지 않는다.
브랜드 검색어·의도·첫 도착·필요 답·후속 경로를 담은 검색 유입 분기표의 첫 줄에는 “브랜드명을 검색한 사람은 지금 어떤 정보를 확인하고 다음에 무엇을 하려는가”의 현재 답과 근거 시점을 적는다. 브랜드 검색어·의도·첫 도착·필요 답·후속 경로를 담은 검색 유입 분기표의 검수자는 그 답이 제목·본문·최종 행동에서 같은 범위를 가리키는지 확인하고 충돌 위치를 표시한다. 브랜드 검색어·의도·첫 도착·필요 답·후속 경로를 담은 검색 유입 분기표의 다음 회차에는 새 자료가 들어온 항목만 다시 열 수 있도록 변경 관계를 남긴다.
인계 자료는 브랜드 검색어·의도·첫 도착·필요 답·후속 경로를 담은 검색 유입 분기표으로 통일한다. 다음 담당자가 “브랜드명을 검색한 사람은 지금 어떤 정보를 확인하고 다음에 무엇을 하려는가”를 처음부터 추측하지 않도록 현재 답, 남은 질문, 근거 위치, 수정 책임을 한곳에 둔다. 브랜드 검색어·의도·첫 도착·필요 답·후속 경로를 담은 검색 유입 분기표의 완료 항목과 관찰 중인 항목을 섞지 않는다.
완료 여부는 다음 상태로 판정한다: 주요 검색 의도마다 공식 답과 행동 경로가 있고 잘못된 도착 페이지가 줄어들도록 수정·관찰 일정이 정해지면 시행한다.