지명을 반복하는 것과 지역 정보를 주는 것은 다릅니다
지역 이름을 제목과 본문에 여러 번 넣었다고 해서 그 지역을 찾는 사람에게 필요한 답이 생기는 것은 아닙니다. 같은 지역을 검색하더라도 그곳에 사는 사람, 일정 중에 잠시 들르는 사람, 처음 길을 찾는 사람은 확인하려는 내용이 다릅니다. 페이지를 만들기 전에 누가 어떤 목적으로 이 화면을 여는지부터 적어 보면 필요한 정보의 순서가 정해집니다.
지역성은 단어의 횟수가 아니라 이용 조건의 정확성에서 드러납니다. 실제 위치, 접근 방법, 이용 전에 알아야 할 조건이 현재 상황과 맞을 때 방문자는 그 페이지를 믿고 다음 행동으로 넘어갑니다.
업종에 따라 방문자가 먼저 묻는 질문이 다릅니다
체험이나 숙박처럼 일정을 짜서 찾아가는 업종에서는 예약 시기, 위치, 이동 수단이 먼저 궁금해집니다. 전문 서비스나 의료 안내처럼 상담이 먼저 필요한 업종에서는 운영 시간, 상담 절차, 제공하는 범위가 먼저 궁금해집니다. 같은 지역 페이지라도 업종에 따라 첫 화면에 놓일 정보가 달라야 합니다.
업종이 다른데 같은 틀을 복사해 쓰면 방문자가 가장 필요한 정보가 아래쪽으로 밀립니다. 첫 화면에서는 한 가지 질문에 답하고, 나머지 질문은 아래 소제목으로 나누어 찾기 쉽게 두는 편이 읽는 사람에게 부담이 적습니다.
같은 지역 안에서도 이동 조건은 달라질 수 있습니다
넓은 지역에서는 도심과 외곽의 이동 시간이 크게 다르고, 대중교통이 닿는 곳과 자가용이 필요한 곳도 나뉩니다. 이런 차이를 하나의 문장으로 뭉뚱그리면 방문자는 자기 상황에 맞는지 알 수 없습니다. 주소와 함께 대중교통 이용 방법, 주차 가능 여부, 방문 전 예약이 필요한지를 현재 기준으로 분리해서 적습니다.
휴무일이나 계절에 따라 운영이 바뀌는 곳이라면 그 변동도 같은 자리에서 확인할 수 있어야 합니다. 안내 기준 날짜를 함께 적어 두면 방문자도, 관리하는 사람도 정보가 오래되었는지 쉽게 알아봅니다.
지역별 페이지를 여러 개 만들 때의 점검 항목
지점이나 서비스 지역이 여럿이라면 페이지마다 실제로 다른 정보가 있는지 먼저 확인합니다. 제목의 동네 이름만 바꾸고 본문은 같은 글을 복사하면 방문자는 차이를 알 수 없고, 검색 화면에서도 비슷한 페이지가 여러 개 나열되어 신뢰를 떨어뜨립니다. 지점별 위치, 운영 시간, 이용 조건처럼 실제로 다른 항목이 있을 때에만 별도 페이지를 둡니다.
업체가 제공하지 않는 서비스를 검색어 때문에 추가하거나, 실제로 없는 지점의 주소를 만들어 넣는 일은 하지 않습니다. 자주 묻는 질문 표는 조건을 비교하기 쉽게 만드는 데 쓰고, 본문에서 이미 한 말을 되풀이해 분량을 채우는 용도로 쓰지 않습니다.
모바일에서 끝까지 따라가 보고 정기적으로 고칩니다
안내 페이지를 수정한 뒤에는 휴대전화로 첫 화면에서 예약이나 문의 연결까지 직접 따라가 봅니다. 핵심 안내가 접혀 있지는 않은지, 문의 버튼이 정상적으로 작동하는지, 지도에 표시된 위치가 글의 설명과 같은지 확인합니다.
검색 결과의 순서는 수시로 바뀌므로 특정 문장이나 제목으로 노출을 약속하는 글은 쓰지 않습니다. 대신 운영 정보가 바뀔 때마다 홈페이지, 지도 정보, 기존 게시물의 시간과 사진을 함께 점검하는 일정을 정해 둡니다. 지역 정보는 지명을 꾸며 넣는 기술이 아니라, 방문하려는 사람이 필요한 조건을 정확히 알려 주는 일이라는 점을 기준으로 삼으면 판단이 쉬워집니다.
작성 전에 스스로 확인해 볼 질문
페이지를 쓰기 전에 몇 가지를 스스로에게 물어보면 군더더기가 줄어듭니다. 이 화면을 여는 사람은 누구이고 무엇을 하려는가, 이 정보는 지금도 사실인가, 같은 내용을 이미 다른 페이지가 더 잘 설명하고 있지는 않은가 하는 질문입니다. 세 질문에 막힘없이 답할 수 있으면 글의 방향이 정해진 것입니다.
답하기 어려운 항목은 추측으로 채우지 말고 운영 담당자에게 확인한 뒤에 적습니다. 확인되지 않은 정보를 넣은 안내보다, 범위가 좁더라도 정확한 안내가 방문자에게 더 도움이 됩니다.
마지막으로 완성된 글을 처음 방문하는 사람의 눈으로 한 번 더 읽어 봅니다. 주소와 시간, 이용 조건이 한 화면 안에서 확인되는지, 읽다가 다른 곳으로 이동해야만 답을 알 수 있는 부분은 없는지 살피면 빠진 설명이 눈에 띕니다.